よくある質問と回答

お問い合わせ

【お問い合わせの前にご確認ください】

お問い合わせいただく前に、上記「よくある質問と回答」からご質問や疑問点の解決が行えないかご確認をお願い致します。お問い合わせ内容によっては早期に解決できる場合がございます。

また、必ず下記「お問い合わせ時の注意点」をご確認頂き、ご同意の上でお問い合わせくださいますようお願い致します。

【お問い合わせ時の注意点】

1.お問い合わせへのご返答は、一部自動応答で対応させていただいております。問題を早期に解決できる場合が多くございますのでご了承ください。

2.お問い合わせは、お電話でのサポートは申し訳ございませんがおこなっておりません。また、お問い合わせ内容により弊社カスタマーサポートよりメールでご連絡をさせていただく場合がございます。このため、お問い合わせの前に、迷惑メール防止機能を解除またはカスタマーサポートドメイン「@e-ll.co.jp」を受信可能にしてください。

3.お問い合わせには、可能な限り早期にご返信差し上げますが、内容や状況などにより、ご返信までお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。

4.お問い合わせの内容は、できる限り詳しく状況をお聞かせ願います。

5.お問い合わせいただいた内容について、問題解決の際すぐに回答することが難しく調査等が必要な場合がございます。この際、弊社カスタマーサポートより確認やお客様へのヒアリング等のご連絡を差し上げる場合がございます。予めご了承ください。

6.運営上、全てのお問い合わせに返信できない場合がございます。 とくにゲームの攻略方法やヒント、仕様意図や詳細、経緯、また他のお客様に関する情報についてはお答えしておりません。予めご了承ください。

7.カスタマーサポートよりお客様宛にお送りした回答内容の転載や2次利用は固くお断りしております。

8.お問い合わせ時に、お客様の情報(お名前・ご連絡先メールアドレス)をいただいた場合は、下記の目的でのみ利用し、厳重に管理いたします。
※いただいたお問い合わせへのメール返信
※ご意見などサービスに関わる分析・改善

【カスタマーサポート対応時間】

土日祝及び当社休業期間中を除く 平日 10:00~17:00]
※対応時間外の受付は、営業日以降の対応となります。

【お問い合わせ方法】

こちらよりオンラインサポート機能をご利用ください